Exclusão de
dados pessoais

1. Empresa responsável

A MZ NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA, nome fantasia MAZE NEGÓCIOS DIGITAIS, CNPJ 45.109.581/0001-32, é responsável por receber estas solicitações. Nosso endereço é Rua Gen. Neto, 71, 3º andar, sala 404, Moinhos de Vento, Porto Alegre — RS, CEP 90560-020.

Quando tratamos dados em nome de uma empresa cliente, encaminhamos a solicitação à empresa responsável pelo tratamento e colaboramos no atendimento.

2. Quais dados podem ser tratados

Conforme os serviços utilizados e as autorizações concedidas, podemos tratar:

• Nome, telefone, e-mail e outras informações de contato.
• Mensagens, mídias, contatos compartilhados e histórico de atendimento.
• Identificadores da empresa, da conta do WhatsApp Business e dos números conectados.
• Registros de envio, entrega, leitura, configurações e permissões de conexão.
• Registros técnicos e de segurança necessários à operação dos serviços.

3. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para [email protected], com o assunto “Exclusão de dados — Wezap/Maze”.

Informe seu nome, o telefone ou a conta relacionada ao atendimento, a empresa com a qual você se comunicou, quando souber, e quais dados deseja excluir. Se estiver representando uma empresa, informe também sua relação com ela.

Podemos solicitar informações mínimas para confirmar sua identidade e evitar a exclusão indevida de dados. Não envie senhas, tokens ou códigos de acesso.

4. Prazo de atendimento

O prazo estimado para atender à solicitação é de até 15 dias corridos após a confirmação da identidade e das informações necessárias, observados os prazos legais aplicáveis. Informaremos a conclusão pelo e-mail utilizado na solicitação.

Se houver impedimento técnico ou legal, ou necessidade de participação da empresa responsável pelos dados, informaremos o motivo e os próximos passos. A solicitação é gratuita.

5. Alcance da exclusão e dados que podem precisar ser mantidos

A solicitação considera, conforme aplicável, o cadastro do usuário, mensagens e mídias armazenadas, vínculos da integração e credenciais que não tenham mais finalidade autorizada. Antes de uma remoção, verificamos a identidade, a autorização e a existência de dados de terceiros ou obrigações que precisem ser preservados.

Alguns dados podem precisar ser mantidos para cumprir obrigações legais ou regulatórias, segurança ou exercício regular de direitos, pelo prazo aplicável à finalidade. Quando isso ocorrer, explicaremos quais dados serão conservados e o motivo. O atendimento também deve considerar as cópias de segurança e seus ciclos de conservação; a existência de backup não significa que todos os registros serão imediatamente apagados de todas as mídias.

Os dados mantidos ficam sujeitos à proteção e a restrições de uso. A exclusão no Wezap/Maze não apaga automaticamente a conversa no WhatsApp do remetente ou do destinatário, nem cópias sob responsabilidade da empresa atendente, da Meta ou de outros terceiros. Excluir visualmente uma conversa da lista pode representar arquivamento reversível e não substitui um pedido de exclusão de dados.

6. Como revogar a conexão do WhatsApp

O administrador autorizado da empresa pode solicitar a revogação pelo e-mail [email protected], com o assunto “Revogação da conexão WhatsApp — Wezap/Maze”, identificando a empresa e o número conectado.

Após confirmar a autorização do solicitante, encerraremos o acesso da integração e confirmaremos a conclusão. A revogação interrompe o acesso futuro pela integração; para excluir dados já armazenados, solicite também a exclusão de dados. Essa solicitação não exige a exclusão da sua conta do WhatsApp.

7. Contato e informações adicionais

Canal de privacidade: [email protected]. Telefone empresarial: (51) 9725-3831.

Consulte também nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.